Internet Marketeer

I-Marketeer: nieuwe e-marketing portal

World Wide Web Marketing

E-Mail Marketing

Promotie van uw Internet Activiteiten

Algemeen

Contact

Homepage

10 Key succes factors voor een
e-commerce site

  1. 'Ervaar' het web
  2. Werk een plan uit
  3. Gebruiksvriendelijkheid
  4. Voordeel voor de klant
  5. Vertrouwen in uw firma
  6. Gemak van betaling
  7. Beveiliging
  8. Inhoud
  9. Snelheid
  10. Opvolging


1) 'Ervaar' het web

Vooraleer u start met uw e-commerce project, surf naar andere sites op het World Wide Web.
Hoe pakken anderen het aan? Op welke sites zou u kopen? Waarom? Waarom niet?
Vraag de meningen van uw kennissen, collega's, vrienden,...

M.a.w. zorg dat u heel vertrouwd bent met het World Wide Web en de online shopping mogelijkheden. Stort u pas dan in uw eigen avontuur.


2) Werk een plan uit

Internet is een afspiegeling van de maatschappij. Succesvolle bedrijven of winkels zijn dikwijls gebaseerd op een weldoordacht business en/of marketing plan.

Voor internet gelden dezelfde spelregels.
Een korte checklist om u bij te staan bij het opmaken van uw internet marketing plan:
  • Wie zijn uw klanten en waar op het net zijn ze te vinden?
  • Welke strategie(n) zult u gebruiken om te verkopen aan uw klanten?
  • Wat is uniek aan uw firma, product, marketing en uw website?
  • Hoe kunt u uw unieke eigenschappen uitspelen om uw verkoop aan te stimuleren?
  • Welke online verkoopstechnieken gaat u gebruiken?
  • Welke verkoopskosten heeft u?
  • Welke cash flow verwacht u de eerste twee jaren?
  • Hoeveel bezoekers heeft u nodig om n verkoop te realiseren?
  • Welke investering(en) heeft u nodig om al het voorgaande te realiseren?

Een plan opstellen is n zaak, uitvoeren is een andere. Wees niet het zoveelste bedrijf dat redeneert: 'We zetten de site online en zien wel wat er zal gebeuren.'
Ik kan u nu reeds meegeven: er zal bijzonder weinig gebeuren. Vergelijk het met de aankoop van een sportwagen om die dan in de garage te laten staan. U (en uw buren) zullen nooit weten hoe goed de wagen wel kn presteren!

Neen, de succesvolle spelers van het internet werken dagelijks aan hun online activiteiten. Net zoals een topatleet dagelijks moet trainen.
Hoe meer energie u stopt in uw site (volgens een weldoordacht plan), hoe groter uw kansen op succes!


3) Gebruiksvriendelijkheid

Mensen zijn van nature lui en gemakzuchtig. Zorg ervoor dat online bestellen op uw site van een leien dakje verloopt: maak het uw klanten zo makkelijk mogelijk.
Dit geldt zowel voor het surfen en navigeren over uw site als voor het plaatsen, betalen en ontvangen van een bestelling.


4) Voordeel voor de klant

Een e-commerce project is meer dan een productendatabase met een shopping cart!
Om de klant tot kopen aan te zetten, dient hij/zij ervan overtuigd te worden dat er voordeel te rapen valt. Ook hier gaat de vergelijking met de klassieke verkoop op.
Typische online klantvoordelen zijn:
  • lagere prijs
  • levering aan huis
  • gemak (bestellen vanuit de zetel)
  • inzage in de voorraad


5) Vertrouwen in uw firma

Een groot nadeel van het internet is de anonimiteit. Als klanten in uw winkel komen, kunt u hen persoonlijk overtuigen, op hun gemak stellen, garanties geven,...

Online dient uw site dit allemaal op te vangen. Zorg dat uw site vertrouwen uitstraalt.
Dit begint met een verzorgde site: een professionele lay-out en programmering. Absoluut te vermijden zijn Dode links, foto's die niet opladen, script errors, grove taalfouten,...

Als u online creditcard betalingen aanneemt, zorg dan dat u de gegevens van uw klant beveiligt: het sleuteltje onderaan de browser dient zichtbaar te zijn. (SSL versleuteling).

Vertel de bezoekers ook wat van plan bent met hun persoonlijke gegevens! Een duidelijke vermelding dat u hun gegevens niet doorverkoopt aan derden is een vereiste. En hou er u ook aan!

En last but not least: after sales. Uw online klant koopt, hou u aan de beloofde leveringstermijn. Als dit om n of andere reden niet kan (overmacht is altijd mogelijk), verwittig uw klant en biedt indien nodig compensatie.

Een goede naam op internet is uw belangrijkste online lange termijn investering!


6) Gemak van betaling

Biedt uw online klanten zoveel mogelijk keuze voor de betaling:
  • online creditcard payment
  • levering onder rembours
  • overschrijving
  • facturatie indien mogelijk
  • Uitprinten en opsturen van ondertekende bestelbon
  • ...

Elke klant heeft andere voorkeuren, wensen, angsten,... Hoe meer mogelijkheden u aanbiedt, hoe meer kans u heeft dat er een optie tussen zit waar uw klant zich op zijn/haar gemak bij voelt.

En bovendien geeft u uw klanten echt het gevoel dat zij kunnen kiezen, m.a.w. dat u het hen echt zo gemakkelijk mogelijk maakt!


7) Beveiliging

Online bestellen (en betalen!)heeft bij een omvangrijk publiek een relatief slecht imago. Of dit terecht is of niet laten we hier in het midden.

Dit imago is in elk geval een serieuze drempel die u moet zien te overwinnen om uw e-commerce investering rendabel te maken.

Enkele tips:
  • Zorg ervoor dat uw shopping cart, bestelsysteem feilloos werkt, geen errors, warnings,...
  • Het SSL sleuteltje onderaan de browser geeft aan dat u gebruik maakt van een SSL sleutel van een trusted third party zoals Verisign of Belsign.
  • Biedt uw klanten een 'niet tevreden geld garantie'.
  • Verwijs naar de consumenten bescherming van Creditcard bedrijven zoals Visa.
  • Verwijs op uw site naar ervaringen van (tevreden) klanten
  • ...


8) Inhoud

Een online productendatabase met shopping cart technologie alleen zal niet veel opleveren.
Herinner u dat uw klanten geen persoonlijke uitleg, demonstratie,... kunt geven.

Dit dient u op te vangen door allerlei content toe te voegen aan uw productenaanbod:
  • Gebruikershandleidingen
  • Frequently Asked Questions
  • Commentaar van andere klanten
  • Product of bedrijfsbesprekingen in de pers.
  • Crosslinks naar andere verwanten of aanvullende producten.
  • Technische productfiches
  • productfoto's
  • ...


9) Snelheid

De doorsnee internetter heeft weinig geduld en surft via een gewone modem verbinding.
Overdrijf dus niet met technische en grafische toeters en bellen. Foto's zijn inderdaad een hulpmiddel om de klant te overtuigen, doseren is echter de boodschap, of maak gebruik van thumbnails. Dit zijn sterk verkleinde foto's, bij het aanklikken ervan, verschijnt de foto op normale grootte.

Als u toch wilt uitpakken met geavanceerde spullen, doe dit dan dieper in uw site. En verwittig de surfer op voorhand dat er 'iets komt, biedt eventueel een sneller alternatief aan.


10) Opvolging

Dit heeft een dubbele betekenis:
  1. Volg de online bestellingen minutieus op!
    Mail uw klant een bevestiging van zijn/haar bestelling. Lever tijdig en correct. M.a.w. lever wat u belooft of beter nog ga een stapje verder, geef uw klant nog iets extra. Wat dit extra is hangt volledig af van uw firma, het gekochte product,... U verzint wel iets.
  2. Volg de resultaten van uw site op.
    Hoeveel bezoekers komen er over de vloer? Via welke kanalen vinden ze uw site? Bereikt u de juiste doelgroep? Hoeveel % gaat over tot een aankoop? Welke producten worden meest gekocht? Hoeveel is het gemiddelde bestelbedrag? Welke pagina's worden meest gelezen, welke het minst? Op welke promoties/acties gaan uw klanten in?


Meten is weten.
Maar weten alleen is uiteraard niet voldoende, u dient ook verdere actie te ondernemen. Dit wil zeggen uw online shop verder uitwerken, aanpassen naargelang de resultaten. De zwakke schakels bijschaven, uw sterke punten uitspelen,...


BESLUIT

De stelling dat u op internet zonder inspanningen snel rijk wordt, verbannen we naar het rijk der fabels.

Doemdenkers die beweren dat elke e-commerce investering per definitie gedoemd is te mislukken, zitten even goed fout.

De waarheid ligt zoals steeds ergens in het midden.
Online shops kunnen heel rendabele investeringen zijn. Maar net zoals projecten in 'the real world' moeten we ze met de nodige inspanningen omringen: plannen, uitvoeren, meten, bijsturen,...

En ja, toegegeven een tikkeltje geluk op het juiste moment wil ook wel helpen.

 



I-Marketeer nieuwe internet marketing portal

Google
 





Wilt u dat we u op de hoogte houden van de nieuwste tips en strategien van I-Marketeer ? Vul dan hier uw e-mail adres in :


I-Marketeers Privacy Policy

Heeft u zelf een artikel dat u onder uw naam (of anoniem) wenst te publiceren in deze rubriek ? Stuur deze dan door als e-mail attachment of maak gebruik van ons formulier.


Website     E-Mail    Promotie    Algemeen     Contact   Home
Steven Vyncke, Januari 2000
Laatste update : 8 januari 1999